Esta página explica las condiciones de devolución, cambio, cancelación y reembolso para los pedidos realizados en este sitio web. Se aplica a compras de muebles con entrega dentro de España.
Nuestra tienda ofrece servicio de devolución. El cliente debe presentar la solicitud dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe cumplir estas condiciones:
No se aceptará la devolución, o podrá rechazarse el reembolso, en estos casos:
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto. Debido a que los muebles dependen del estado del inventario y de la organización logística, no podemos garantizar un cambio inmediato por otro artículo.
Si el cliente desea otro producto, puede solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso correspondiente.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En ese caso, se podrá emitir un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En estos casos, el cliente podrá presentar una solicitud de devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
El cliente debe enviar primero su solicitud por correo electrónico. Para facilitar la revisión, el mensaje debe incluir:
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información del cliente, el estado del pedido y la situación del producto. Si la solicitud cumple las condiciones de tramitación, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, podrá solicitar una revisión para recibir un reembolso completo o parcial, según el estado del producto y la información aportada.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo final de recepción del importe depende del banco o del proveedor de servicios de pago.
El cliente debe obtener primero la confirmación de devolución por correo electrónico antes de enviar el producto. El artículo debe enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla e imprimirla antes de preparar el envío.
Los costes de devolución se gestionarán de la siguiente forma:
Correo electrónico: priorityservice@coluxohouse.com
Teléfono: +81 (809) 580 23 76
Dirección: OOAZA YORII 493-4, YORII-MACHI, OSATO-GUN, SAITAMA 369-1203, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Cargando
