Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política explica las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de pedidos realizados en este sitio web. Se aplica a compras de muebles con entrega dentro de España.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si el pedido cumple estas condiciones y la solicitud es aprobada, se podrá organizar el reembolso completo.

No será posible cancelar directamente el pedido en estos casos:

• Han pasado más de 24 horas desde la compra.
• El pedido ya ha sido enviado.
• El pedido se encuentra en una fase logística que impide detener el envío.

Cuando el pedido ya no pueda cancelarse, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

3. Solicitud de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono, aunque el correo electrónico es el canal recomendado para dejar constancia clara de la solicitud.

Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la cancelación.
• Información necesaria para verificar el pedido.

4. Revisión y tiempo de gestión

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará el estado del pedido y la información de pago.

Si la solicitud puede tramitarse, informaremos al cliente del resultado lo antes posible dentro del horario de atención.

Si la solicitud se recibe durante fines de semana o festivos públicos, la revisión comenzará el siguiente día laborable.

5. Reembolso por cancelación aprobada

Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación. El tiempo final de recepción del importe depende del banco o del proveedor de servicios de pago.

6. Contacto

Correo electrónico: priorityservice@coluxohouse.com
Teléfono: +81 (809) 580 23 76
Dirección: OOAZA YORII 493-4, YORII-MACHI, OSATO-GUN, SAITAMA 369-1203, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00