Política de protección de datos (RGPD)

1. Finalidad y alcance de esta política

Esta política explica cómo tratamos y protegemos los datos personales del cliente, así como los derechos que puede ejercer en relación con dichos datos.

Se aplica a los datos generados cuando el cliente visita este sitio web, navega por productos, realiza pedidos, completa pagos, recibe entregas, contacta con atención al cliente, envía formularios, solicita asistencia posventa o utiliza las funciones disponibles en el sitio web.

2. Responsable del tratamiento de datos

Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales que el cliente proporciona o que se generan durante el uso de este sitio web.

El tratamiento de datos se realiza para gestionar la relación con el cliente, prestar los servicios solicitados y proteger la seguridad del sitio web.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, comunicaciones, entregas y solicitudes del cliente. Estos datos pueden incluir:

• Datos de identidad y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos del pedido, como productos adquiridos, número de pedido, estado de entrega y solicitudes posventa.
• Datos relacionados con el pago, como estado del pago y confirmación de transacción. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias.
• Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso y comportamiento de navegación.
• Información enviada por el cliente, como consultas, explicaciones posventa, materiales de devolución o solicitudes de reembolso.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para prestar correctamente los servicios solicitados por el cliente y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

Las finalidades principales son:

• Procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y gestionar solicitudes posventa.
• Responder consultas y prestar atención al cliente.
• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraudes, accesos anómalos o usos indebidos.
• Mejorar las funciones del sitio web, las páginas de producto, el proceso de compra y la experiencia del cliente.
• Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, servicios o solicitudes del cliente.

5. Bases legales del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Las bases legales utilizadas son:

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención posventa.
• Obligación legal: para conservar facturas, registros fiscales y documentación comercial exigida en España.
• Interés legítimo: para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraude, mejorar el servicio y mantener el funcionamiento técnico.
• Consentimiento del cliente: para Cookies no necesarias, Cookies publicitarias o comunicaciones de tipo comercial.

El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Cookies y autorización del cliente

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la página, mantener funciones del carrito, facilitar el proceso de pedido, realizar estadísticas de uso y mejorar la experiencia del cliente.

Las Cookies pueden incluir:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web y del proceso de compra.
• Cookies funcionales: ayudan a mantener determinadas funciones técnicas o de navegación.
• Cookies de análisis: permiten medir visitas, tráfico y uso de las páginas.
• Cookies publicitarias: pueden utilizarse para mostrar contenidos relacionados con los intereses del cliente.

Las Cookies no necesarias, incluidas las Cookies de análisis y publicitarias, se utilizarán después de que el cliente haya otorgado su consentimiento. El cliente puede gestionar, rechazar o eliminar Cookies mediante la configuración del navegador o las opciones de Cookies disponibles en el sitio web.

7. Compartición de datos personales

Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar pedidos, gestionar entregas, procesar pagos, mantener la seguridad del sitio web o prestar atención al cliente.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios logísticos.
• Proveedores de servicios técnicos.
• Proveedores de alojamiento web, mantenimiento de sistemas o soporte operativo.

No vendemos los datos personales de los clientes.

8. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales durante periodos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento:

• Registros de pedidos, confirmación de pago y entrega: 6 años desde la finalización del pedido, para cumplir obligaciones de conservación comercial y fiscal en España.
• Registros de atención al cliente y comunicaciones posventa: 3 años desde la última comunicación.
• Registros relacionados con devoluciones, cancelaciones y reembolsos: 3 años desde la finalización del trámite.
• Datos de Cookies necesarias: durante el periodo imprescindible para el funcionamiento del sitio web.
• Datos de Cookies de análisis o publicitarias: máximo 13 meses, salvo que el cliente los elimine antes o retire su consentimiento.

Una vez finalizado el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o limitados en su tratamiento.

9. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR) y por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Estos derechos incluyen:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar el consentimiento otorgado.

El cliente puede presentar una solicitud relacionada con sus datos personales por correo electrónico.

10. Proceso para ejercer derechos

Para ejercer un derecho sobre sus datos personales, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico e indicar el derecho que desea ejercer.

Para tramitar la solicitud, podremos pedir información suficiente para confirmar la identidad del solicitante y localizar el pedido o comunicación correspondiente. Una vez realizada la verificación, gestionaremos la solicitud según su tipo y comunicaremos el resultado por correo electrónico.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Estas medidas pueden incluir control de accesos, transmisión cifrada, supervisión de sistemas y normas internas de gestión de datos.

El cliente también debe proteger sus datos de acceso, información de pedido y acceso a su correo electrónico para evitar usos no autorizados.

Aunque trabajamos para mantener un nivel adecuado de protección, ningún sistema digital puede considerarse completamente libre de riesgos.

12. Reclamación ante la autoridad de protección de datos

Si el cliente considera que sus derechos sobre datos personales no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

13. Contacto

Correo electrónico: priorityservice@coluxohouse.com
Teléfono: +81 (809) 580 23 76
Dirección: OOAZA YORII 493-4, YORII-MACHI, OSATO-GUN, SAITAMA 369-1203, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00